Marketing y fidelización
¿Sabes por qué algunos clientes dejan de venir y nunca vuelven?
Hay un patrón en tus reseñas, frecuencia de visita y pedidos que predice qué clientes estás a punto de perder — y qué los haría volver. Los restaurantes que lo descubrieron aumentaron la recurrencia un 40% y subieron su rating de 4.1 a 4.6★ en 90 días.
NB
CB
RC
MB
★★★★★
Valorado por más de 500 restaurantesConfianza del sector
+500
restaurantes confían en Guava4.9★
VALORACIÓN94%
RENUEVAN24h
IMPLEMENTACIÓN
Todo lo necesario para atraer y retener clientes.
DESPUÉS — Con Guava
VIP
12x
CRM
VIP
NEW
LOST
AUTO
4/6 pts
4.6★
4.6★
ROI CAMPAÑAS
+€2.4k
100%
CLIENTES EN CRM
€0
COSTE FLYERS
4/mes
CAMPAÑAS AUTO
+35%
RETENCIÓN
4.6★
RESEÑAS ONLINE
8x
ROI CAMPAÑAS
ANTES — Sin Guava
VACÍO
?
?
-€300
0 msg
0
No vuelvo
2.8★
¿Funcionó la promo?
0
BASE DE DATOS
€300/mes
FLYERS SIN ROI
0
CAMPAÑAS ENVIADAS
0%
RETENCIÓN
2.8★
RESEÑAS ONLINE
?
ROI MARKETING
ANTES — Sin GuavaDESPUÉS — Con Guava
Arrastra para comparar antes y después
Base de clientes que crece con cada reserva, pedido y pago con tarjeta.
Campañas por email y SMS segmentadas por tipo de cliente y frecuencia de visita.
Reseñas de Google gestionadas con respuesta automática por IA.
El problema real: rating bajo mata conversión. Baja recurrencia mata margen.
Un rating de 4.1 vs 4.6★ significa 30% menos clics en Google Maps. Captar un cliente nuevo cuesta 5-7x más que retener uno existente. Sin sistema, pierdes ambos.
Rating estancado en 4.0-4.2★
Solo opinan los insatisfechos. Los clientes contentos se van sin dejar reseña. Cada 0.1★ menos significa 30% menos conversión en Google Maps.
CAC 5-7x superior a retención
Gastar en ads y redes para captar nuevos mientras los existentes no vuelven es quemar margen. Sin fidelización pierdes 1,500€-2,200/mes en LTV.
70% de clientes no vuelven nunca
Sin sistema de seguimiento, el cliente viene una vez y desaparece. Retener cuesta 1/7 de captar. Cada punto de recurrencia vale 400€-600/mes.
Acciones que importan
Todo lo necesario para atraer y retener clientes.
Guava se centra en lo que de verdad importa al restaurante: conseguir reseñas, atraer nuevos clientes y lograr que vuelvan.
4.1 → 4.6★ en Google (90 días)
Solicitudes automáticas post-pago capturan reviews positivas. Clientes duplican volumen de reseñas y suben rating 0.4-0.6★ = +30% conversión en Maps.
+40% clientes recurrentes
Fidelización sin tarjetas ni apps. Sistema reconoce clientes automáticamente. Recupera 1,800€-2,400/mes en LTV vs CAC de captación nueva.
Atribución real de origen
Sabe qué trae clientes: Google, redes, recomendación. Inviertes solo en lo que funciona. Elimina 600€-1,000/mes en ads sin retorno.
Clientes que vuelven sin tarjetas ni apps.
DESPUÉS — Con Guava
REVIEW
4.7
4.6
4.8
TODO EN 1
⚡ 2min
!
SERVICIO ↑
COMIDA ↑
Opiniones
(324)
4.7
SOCIAL PROOF
4.7★
NOTA MEDIA
Auto
SOLICITAR RESEÑAS
1
DASHBOARD ÚNICO
2h
TIEMPO RESPUESTA
100%
RESPONDIDAS
AI
ANÁLISIS SENTIMIENTO
ANTES — Sin Guava
1★
¡Sin reseña!
3 semanas
SIN RESPUESTA
¡Horrible!
¿Qué mejorar?
2.8★
NOTA MEDIA
0
SOLICITUDES RESEÑA
3+
PLATAFORMAS SEPARADAS
21 días
TIEMPO RESPUESTA
40%
SIN RESPONDER
0
ANÁLISIS FEEDBACK
ANTES — Sin GuavaDESPUÉS — Con Guava
Arrastra para comparar antes y después
Monitoriza tu reputación online. Sube tu nota media con respuestas personalizadas en segundos.
Análisis de sentimiento con IA. Detecta patrones en lo que dicen tus clientes.
La IA responde a las reseñas por ti con el tono de tu marca.
Saber de dónde vienen
Saber qué trae clientes de verdad.
Guava registra cómo llega cada cliente: Google, redes, recomendación o campañas. Dejas de adivinar y sabes qué repetir.
Google / Redes / RecomendaciónVisita al restaurantePago registrado
Todo queda asociado a clientes y pagos reales.
Qué acciones traen clientes
+24% respecto al mes anterior
Reseñas Google
Google Maps
4,290€
Ingresos generados
Promoción en redes
Instagram
1,850€
Ingresos generados
Promoción en menú digital
QR en mesa
3,105€
Ingresos generados
Problemas reales. Soluciones claras.
No se trata de hacer marketing, sino de resolver problemas concretos del restaurante.
Conseguir más reseñas
Automatiza cuándo pedir reseñas y responde desde un solo sitio.
Atraer nuevos clientes
Promociones visibles en Google, redes y menú digital.
Fidelizar clientes
Haz que vuelvan sin regalar dinero ni complicaciones.
Saber de dónde vienen
Identifica el origen real de cada cliente.
Repetir lo que funciona
Invierte tiempo solo en acciones que traen clientes.
Empieza por lo que más te importa
Más clientes. Mejores reseñas.
Descubre los patrones de tus clientes
Fidelización sencilla
Clientes que vuelven sin tarjetas ni apps.
El sistema reconoce automáticamente a los clientes cuando vuelven y te permite premiar la recurrencia sin fricción.
Sin apps
El cliente no tiene que hacer nada.
Basado en visitas reales
No puntos abstractos.
Fidelización visible
Sabes quién vuelve y cuánto.
Saber a quién escribir y por qué.
Segmentos automáticos según comportamiento real.
Clientes nuevos
Primera visita reciente
Clientes habituales
Vienen con frecuencia
Clientes perdidos
Hace tiempo que no vienen
Clientes de alto valor
Mayor gasto medio
ASISTENTE
Guava te dice qué hacer.
Guava detecta oportunidades simples: pedir más reseñas, reactivar clientes o repetir acciones que funcionan.
Sugerencia: Esta semana han venido muchos clientes nuevos. ¿Quieres pedirles reseña en Google automáticamente?
RESULTADOS
Claridad total, sin marketing complicado.
Ves cuántos clientes vienen, cuántos vuelven y de dónde llegan.
Reseñas positivas
+31%
Clientes recurrentes
+22%