Marketing et fidélisation
Savez-vous pourquoi certains clients arrêtent de venir et ne reviennent jamais ?
Il existe un schéma dans vos avis, la fréquence des visites et les commandes qui prédit quels clients vous êtes sur le point de perdre — et ce qui les ferait revenir. Les restaurants qui l'ont découvert ont augmenté leur récurrence de 40 % et fait grimper leur note de 4,1 à 4,6★ en 90 jours.
NB
CB
RC
MB
★★★★★
Valorado por más de 500 restaurantesConfianza del sector
+500
restaurants font confiance à Guava4.9★
ÉVALUATION94%
RENOUVELLENT24h
MISE EN PLACE
Tout ce dont vous avez besoin pour attirer et fidéliser les clients.
APRÈS — Avec Guava
VIP
12x
CRM
VIP
NEW
LOST
AUTO
4/6 pts
4.6★
4.6★
ROI CAMPAÑAS
+€2.4k
100%
CLIENTS DANS CRM
€0
COÛT FLYERS
4/mes
CAMPAGNES AUTO
+35%
RÉTENTION
4.6★
AVIS EN LIGNE
8x
ROI CAMPAGNES
AVANT — Sans Guava
VACÍO
?
?
-€300
0 msg
0
No vuelvo
2.8★
¿Funcionó la promo?
0
BASE DE DONNÉES
€300/mes
FLYERS SANS ROI
0
CAMPAGNES ENVOYÉES
0%
RÉTENTION
2.8★
AVIS EN LIGNE
?
ROI MARKETING
AVANT — Sans GuavaAPRÈS — Avec Guava
Faites glisser pour comparer avant et après
Base de clients qui grandit à chaque réservation, commande et paiement par carte.
Campagnes par e-mail et SMS segmentées par type de client et fréquence de visite.
Avis Google gérés avec réponse automatique par IA.
Le vrai problème : une note basse tue la conversion. Une faible récurrence tue la marge.
Une note de 4,1 contre 4,6★ signifie 30% de clics en moins sur Google Maps. Acquérir un nouveau client coûte 5 à 7 fois plus cher que d'en conserver un existant. Sans système, vous perdez les deux.
Note stagnante entre 4,0 et 4,2★
Seuls les insatisfaits laissent un avis. Les clients satisfaits partent sans laisser de commentaire. Chaque 0,1★ en moins signifie 30% de conversion en moins sur Google Maps.
CAC 5-7x supérieur à la rétention
Dépenser en publicités et réseaux pour acquérir de nouveaux clients alors que les existants ne reviennent pas est une perte de marge. Sans fidélisation, vous perdez €1,500-2,200/mois en LTV.
70% des clients ne reviennent jamais
Sans système de suivi, le client vient une fois et disparaît. La rétention coûte 1/7 de l'acquisition. Chaque point de récurrence vaut €400-600/mois.
Actions qui comptent
Tout ce dont vous avez besoin pour attirer et fidéliser les clients.
Guava se concentre sur ce qui compte vraiment pour le restaurant : obtenir des avis, attirer de nouveaux clients et les fidéliser.
4,1 → 4,6★ sur Google (90 jours)
Demandes automatiques après paiement qui capturent des avis positifs. Les clients doublent le volume d'avis et augmentent la note de 0,4-0,6★ = +30% de conversion sur Maps.
+40% de clients récurrents
Fidélisation sans cartes ni applications. Le système reconnaît automatiquement les clients. Récupérez €1,800-2,400/mois en LTV par rapport au CAC de nouvel acquisition.
Véritable attribution de l'origine
Sachez ce qui attire les clients : Google, réseaux, recommandation. Investissez uniquement dans ce qui fonctionne. Éliminez €600-1,000/mois en publicités sans retour sur investissement.
Clients qui reviennent sans cartes ni applications.
APRÈS — Avec Guava
REVIEW
4.7
4.6
4.8
TODO EN 1
⚡ 2min
!
SERVICIO ↑
COMIDA ↑
Opiniones
(324)
4.7
SOCIAL PROOF
4.7★
NOTE MOYENNE
Auto
DEMANDER DES AVIS
1
DASHBOARD UNIQUE
2h
TEMPS DE RÉPONSE
100%
RÉPONDUS
AI
ANALYSE SENTIMENT
AVANT — Sans Guava
1★
¡Sin reseña!
3 semanas
SIN RESPUESTA
¡Horrible!
¿Qué mejorar?
2.8★
NOTE MOYENNE
0
DEMANDES D'AVIS
3+
PLATEFORMES SÉPARÉES
21 días
TEMPS DE RÉPONSE
40%
SANS RÉPONSE
0
ANALYSE FEEDBACK
AVANT — Sans GuavaAPRÈS — Avec Guava
Faites glisser pour comparer avant et après
Surveillez votre réputation en ligne. Améliorez votre note moyenne avec des réponses personnalisées en quelques secondes.
Analyse de sentiment par IA. Détecte les tendances dans ce que disent vos clients.
L'IA répond aux avis à votre place avec le ton de votre marque.
Savoir d'où viennent les clients
Savoir ce qui attire vraiment les clients.
Guava enregistre comment chaque client arrive : Google, réseaux, recommandation ou campagnes. Arrêtez de deviner et savez quoi répéter.
Google / Réseaux / RecommandationVisite au restaurantPaiement enregistré
Tout est associé à des clients et des paiements réels.
Quelles actions attirent les clients
+24% par rapport au mois précédent
Avis Google
Google Maps
€4,290
Revenus générés
Promotion sur les réseaux
Instagram
€1,850
Revenus générés
Promotion sur le menu numérique
QR sur table
€3,105
Revenus générés
Problèmes réels. Solutions claires.
Il ne s'agit pas de faire du marketing, mais de résoudre les problèmes concrets du restaurant.
Obtenir plus d'avis
Automatisez quand demander des avis et répondez depuis un seul endroit.
Attirer de nouveaux clients
Promotions visibles sur Google, les réseaux et le menu numérique.
Fidéliser les clients
Faites-les revenir sans offrir d'argent ou de complications.
Savoir d'où viennent les clients
Identifiez l'origine réelle de chaque client.
Répéter ce qui fonctionne
Investissez du temps uniquement dans les actions qui attirent les clients.
Commencez par ce qui compte le plus pour vous
Plus de clients. Meilleurs avis.
Découvrez les schémas de vos clients
Fidélisation simple
Clients qui reviennent sans cartes ni applications.
Le système reconnaît automatiquement les clients lorsqu'ils reviennent et vous permet de récompenser la récurrence sans friction.
Sans applications
Le client n'a rien à faire.
Basé sur des visites réelles
Pas de points abstraits.
Fidélisation visible
Vous savez qui revient et combien.
Savoir à qui écrire et pourquoi.
Segments automatiques selon le comportement réel.
Clients nouveaux
Première visite récente
Clients habituels
Viennent fréquemment
Clients perdus
Cela fait longtemps qu'ils ne sont pas venus
Clients à forte valeur
Dépense moyenne élevée
ASSISTANT
Guava vous dit quoi faire.
Guava détecte des opportunités simples : demander plus d'avis, réactiver les clients ou répéter les actions qui fonctionnent.
Suggestion : Cette semaine, de nombreux nouveaux clients sont venus. Voulez-vous leur demander automatiquement un avis sur Google ?
RÉSULTATS
Clarté totale, sans marketing compliqué.
Vous voyez combien de clients viennent, combien reviennent et d'où ils viennent.
Avis positifs
+31%
Clients récurrents
+22%