Marketing e fidelização
Sabe porque é que alguns clientes deixam de vir e nunca mais voltam?
Há um padrão nas suas avaliações, frequência de visita e pedidos que prevê que clientes está prestes a perder — e o que os faria voltar. Os restaurantes que o descobriram aumentaram a recorrência em 40% e subiram a sua classificação de 4.1 para 4.6★ em 90 dias.
NB
CB
RC
MB
★★★★★
Valorado por más de 500 restaurantesConfianza del sector
+500
restaurantes confiam na Guava4.9★
AVALIAÇÃO94%
RENOVAM24h
IMPLEMENTAÇÃO
Tudo o que é necessário para atrair e reter clientes.
DEPOIS — Com Guava
VIP
12x
CRM
VIP
NEW
LOST
AUTO
4/6 pts
4.6★
4.6★
ROI CAMPAÑAS
+€2.4k
100%
CLIENTES NO CRM
€0
CUSTO FLYERS
4/mes
CAMPANHAS AUTO
+35%
RETENÇÃO
4.6★
AVALIAÇÕES ONLINE
8x
ROI CAMPANHAS
ANTES — Sem Guava
VACÍO
?
?
-€300
0 msg
0
No vuelvo
2.8★
¿Funcionó la promo?
0
BASE DE DADOS
€300/mes
FLYERS SEM ROI
0
CAMPANHAS ENVIADAS
0%
RETENÇÃO
2.8★
AVALIAÇÕES ONLINE
?
ROI MARKETING
ANTES — Sem GuavaDEPOIS — Com Guava
Arraste para comparar antes e depois
Base de clientes que cresce com cada reserva, pedido e pagamento com cartão.
Campanhas por e-mail e SMS segmentadas por tipo de cliente e frequência de visita.
Avaliações do Google gerenciadas com resposta automática por IA.
O problema real: classificação baixa mata conversão. Baixa recorrência mata margem.
Uma classificação de 4.1 versus 4.6★ significa 30% menos cliques no Google Maps. Aquisição de um novo cliente custa 5-7x mais do que reter um existente. Sem um sistema, você perde ambos.
Classificação estagnada em 4.0-4.2★
Apenas os insatisfeitos opinam. Os clientes satisfeitos saem sem deixar uma avaliação. Cada 0.1★ a menos significa 30% menos conversão no Google Maps.
CAC 5-7x superior à retenção
Investir em anúncios e redes para adquirir novos clientes enquanto os existentes não retornam é queimar margem. Sem fidelização, você perde €1,500-2,200/mês em LTV.
70% dos clientes nunca retornam
Sem um sistema de acompanhamento, o cliente vem uma vez e desaparece. Reter custa 1/7 da aquisição. Cada ponto de recorrência vale €400-600/mês.
Ações que importam
Tudo o que é necessário para atrair e reter clientes.
Guava foca no que realmente importa para o restaurante: obter avaliações, atrair novos clientes e fazer com que retornem.
4.1 → 4.6★ no Google (90 dias)
Solicitações automáticas pós-pagamento capturam avaliações positivas. Clientes dobram o volume de avaliações e elevam a classificação em 0.4-0.6★ = +30% de conversão no Maps.
+40% clientes recorrentes
Fidelização sem cartões ou aplicativos. Sistema reconhece automaticamente os clientes. Recupera €1,800-2,400/mês em LTV versus CAC de aquisição nova.
Atribuição real de origem
Saiba de onde vêm os clientes: Google, redes sociais, recomendação. Invista apenas no que funciona. Elimina €600-1,000/mês em anúncios sem retorno.
Clientes que voltam sem cartões ou aplicativos.
DEPOIS — Com Guava
REVIEW
4.7
4.6
4.8
TODO EN 1
⚡ 2min
!
SERVICIO ↑
COMIDA ↑
Opiniones
(324)
4.7
SOCIAL PROOF
4.7★
NOTA MÉDIA
Auto
PEDIR AVALIAÇÕES
1
DASHBOARD ÚNICO
2h
TEMPO DE RESPOSTA
100%
RESPONDIDAS
AI
ANÁLISE SENTIMENTO
ANTES — Sem Guava
1★
¡Sin reseña!
3 semanas
SIN RESPUESTA
¡Horrible!
¿Qué mejorar?
2.8★
NOTA MÉDIA
0
PEDIDOS DE AVALIAÇÃO
3+
PLATAFORMAS SEPARADAS
21 días
TEMPO DE RESPOSTA
40%
SEM RESPOSTA
0
ANÁLISE FEEDBACK
ANTES — Sem GuavaDEPOIS — Com Guava
Arraste para comparar antes e depois
Monitore sua reputação online. Aumente sua nota média com respostas personalizadas em segundos.
Análise de sentimento com IA. Detecte padrões no que seus clientes dizem.
A IA responde às avaliações por você com o tom da sua marca.
Saber de onde vêm
Saber o que realmente traz os clientes.
Guava regista como cada cliente chega: Google, redes, recomendação ou campanhas. Deixas de adivinhar e sabes o que repetir.
Google / Redes / RecomendaçãoVisita ao restaurantePagamento registado
Tudo fica associado a clientes e pagamentos reais.
Que ações trazem clientes
+24% em relação ao mês anterior
Avaliações Google
Google Maps
€4,290
Receitas geradas
Promoção em redes
Instagram
€1,850
Receitas geradas
Promoção no menu digital
QR na mesa
€3,105
Receitas geradas
Problemas reais. Soluções claras.
Não se trata de fazer marketing, mas sim de resolver problemas concretos do restaurante.
Obter mais avaliações
Automatiza quando pedir avaliações e responde de um único local.
Atrair novos clientes
Promoções visíveis no Google, redes e menu digital.
Fidelizar clientes
Fazê-los voltar sem dar dinheiro ou complicações.
Saber de onde vêm
Identifica a origem real de cada cliente.
Repetir o que funciona
Investe tempo apenas em ações que trazem clientes.
Comece pelo que mais importa
Mais clientes. Melhores avaliações.
Descubra os padrões dos seus clientes
Fidelização simples
Clientes que voltam sem cartões ou aplicativos.
O sistema reconhece automaticamente os clientes quando voltam e permite premiar a recorrência sem atritos.
Sem aplicativos
O cliente não precisa fazer nada.
Baseado em visitas reais
Sem pontos abstratos.
Fidelização visível
Sabes quem volta e quanto.
Saber a quem escrever e porquê.
Segmentos automáticos de acordo com o comportamento real.
Clientes novos
Primeira visita recente
Clientes habituais
Vêm com frequência
Clientes perdidos
Há muito tempo que não vêm
Clientes de alto valor
Maior gasto médio
ASSISTENTE
A Guava diz-lhe o que fazer.
A Guava deteta oportunidades simples: pedir mais avaliações, reativar clientes ou repetir ações que funcionam.
Sugestão: Esta semana vieram muitos clientes novos. Quer pedir-lhes automaticamente uma avaliação no Google?
RESULTADOS
Total clareza, sem marketing complicado.
Ve quantos clientes vêm, quantos voltam e de onde vêm.
Avaliações positivas
+31%
Clientes recorrentes
+22%