L'importance des avis 5 étoiles
Les avis sont essentiels pour gagner rapidement la confiance des clients potentiels. Avoir plus et de meilleurs avis que vos concurrents garantit également que vous obtiendrez plus de clients. Ils sont également un bon indicateur pour savoir si vous offrez un bon service ou un bon produit.
Inciter vos clients à laisser un avis positif et ensuite le recevoir dépend de nombreux facteurs. Même si vous pensez qu'il n'est pas possible d'influencer le nombre d'avis 5 étoiles, ce n'est pas entièrement vrai.
Explorons quelques-unes des meilleures pratiques qui peuvent vous aider à vous assurer de recevoir plus d'avis et des scores plus élevés !
Recevez uniquement les avis de clients qui ont réellement mangé dans votre restaurant
À l'ère numérique, il est très facile de laisser de faux avis ou des avis anonymes. Cela est arrivé à tout le monde. Un matin, vous vous levez, regardez vos avis sur Google et lisez quelque chose qui ne correspond pas à la description de votre entreprise. Ce qui était redouté est arrivé. Quelqu'un a laissé un faux avis ou a confondu votre entreprise avec une autre. Quelle que soit la raison, peu importe, le mal est déjà fait. Cet avis sera vu par des milliers de personnes et il est certain qu'il influencera leur opinion.
C'est une tâche fastidieuse de supprimer et de prouver qu'un avis a été falsifié ou envoyé à la mauvaise entreprise. La meilleure solution, comme dans de nombreux autres cas, est la prévention. La meilleure façon d'éviter ce type de complications est d'utiliser un système qui ne recueille que les avis d'utilisateurs vérifiés qui ont réellement visité votre entreprise.
Cela garantit non seulement que vous ne nuisez pas à votre évaluation avec des avis erronés. Les avis d'utilisateurs réels sont plus informatifs, honnêtes et donnent une meilleure impression aux convives affamés qui essaient de décider où manger.
Incitez les clients à laisser un avis à la fin d'un repas
Vos clients sont plus susceptibles de laisser un avis pendant qu'ils sont dans votre établissement. Combien d'entre eux pensez-vous s'en souviennent une fois rentrés chez eux ?
Vous devez rappeler à votre client de laisser un avis. Cependant, le demander n'est pas une tâche facile. En le faisant, cela ne doit pas paraître nécessaire, car vous courez le risque de provoquer une interaction négative. Cela peut entraîner une moins bonne évaluation.
Actuellement, la plupart des restaurants comptent sur leurs serveurs pour demander des avis. Mais voulez-vous vraiment les distraire du service ? Le fait qu'un serveur s'approche de vous et demande de laisser un avis peut sembler arrogant et désagréable. Après tout, les serveurs sont là pour servir les clients, pas pour demander des faveurs.
Écoutez les avis des clients
Il ne suffit pas d'avoir un système qui recueille les avis des clients. Lisez les commentaires et évaluez ceux qui peuvent être utiles pour améliorer votre établissement.
Vos clients voient votre entreprise sous une perspective différente de la vôtre. En écoutant vos clients, vous pouvez recevoir des informations précieuses sur les tendances de consommation actuelles, que vous pouvez utiliser pour améliorer l'établissement et, à votre tour, recevoir plus d'avis 5 étoiles.
Trouver du temps pour lire, concevoir des solutions et les mettre en œuvre est difficile. Surtout si vous manquez d'employés. Il est crucial que vous preniez le temps de vous connecter avec vos clients et de comprendre ce qu'ils aiment. Sinon, vous risquez de devenir obsolète face à un établissement plus récent et moderne.
Il existe peu de solutions qui peuvent vous apporter des avis 5 étoiles d'utilisateurs vérifiés. Après que votre personnel ait fourni une expérience fantastique, vous avez besoin des processus et des outils appropriés pour aider à convertir correctement cet enthousiasme en avis.
Pour y parvenir, vous n'avez pas besoin de personnel supplémentaire. Il existe une série de solutions basées sur le cloud et faciles à utiliser. Pick & Pay vous offre ces solutions pour une fraction du prix d'un salaire.
Les solutions numériques vous aident à standardiser les processus et à gagner du temps. Les problèmes liés au changement ou au manque de personnel ne devraient pas vous inquiéter si vous disposez des outils nécessaires pour gérer confortablement cette partie de votre entreprise.
Tout commence avec un menu QR
Une bonne façon de s'assurer que les convives se souviennent de laisser un avis à la fin du repas est d'utiliser un menu numérique ou un système de commande et de paiement à table.
Avec ces options, vous pourrez demander automatiquement et constamment à tous vos clients de laisser un avis. Le menu numérique peut également encourager les utilisateurs à dépenser davantage grâce à l'utilisation d'images et à la vente croisée. Les menus numériques peuvent également être mis à jour en temps réel, ce qui vous offre une flexibilité en termes de prix et d'offres spéciales de dernière minute.
Chaque fois que vous faites un pas vers la numérisation, vous décidez de rationaliser votre entreprise. Cela vous fera économiser d'innombrables heures de gestion manuelle des tâches administratives.
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