A importância das avaliações de 5 estrelas
As avaliações são essenciais para ganhar rapidamente a confiança de clientes potenciais. Ter mais e melhores avaliações que os seus concorrentes também garante que irá conseguir mais clientes. São também um bom indicador de se está a oferecer um bom serviço ou um bom produto.
Incentivar os seus clientes para que deixem uma avaliação alta e depois recebê-la depende de muitos fatores. Embora pense que não é possível influenciar a quantidade de opiniões de 5 estrelas, isto não é totalmente verdade.
Vamos explorar algumas das melhores práticas que podem ajudá-lo a garantir que receba mais avaliações e com maior pontuação!
Receba apenas avaliações de clientes que tenham realmente comido no seu restaurante
Na era digital é muito fácil deixar avaliações falsas ou anónimas. Aconteceu com toda a gente. Uma manhã, levanta-se, olha para as suas avaliações no Google e lê algo que não corresponde à descrição do seu negócio. O temido aconteceu. Alguém deixou uma avaliação falsa ou confundiu o seu negócio com outro. Seja qual for a razão, não importa, o dano já está feito. Esta avaliação será vista por milhares de pessoas e é certo que influenciará a sua opinião.
É uma tarefa tediosa eliminar e provar que uma avaliação foi falsificada ou enviada ao negócio errado. A melhor solução, como em muitos outros casos, é a prevenção. A melhor forma de evitar este tipo de complicações é utilizar um sistema que apenas recolha opiniões de utilizadores verificados e que tenham realmente visitado o seu negócio.
Isto não só garante que não prejudique a sua avaliação com avaliações erróneas. As avaliações de utilizadores reais são mais informativas, honestas e dão uma melhor impressão aos comensais famintos que tentam decidir onde comer.
Incentive os clientes a deixar uma avaliação no final de uma refeição
É mais provável que os seus clientes deixem uma avaliação enquanto estão no seu estabelecimento. Quantos pensa que se lembram de o fazer quando chegam a casa?
Tem de lembrar o seu cliente para deixar uma avaliação. No entanto, pedi-la não é tarefa fácil. Ao fazê-lo, não pode parecer necessário, já que corre o risco de provocar uma interação negativa. Isto pode levar a uma pior avaliação.
Atualmente, a maioria dos restaurantes confiam nos seus empregados de mesa para pedir avaliações. Mas, realmente quer distraí-los do serviço? O facto de um empregado de mesa se aproximar de si e pedir que deixe uma opinião pode parecer prepotente e desagradável. Afinal de contas, os empregados de mesa estão para atender os clientes, não para pedir favores.
Ouça as opiniões dos clientes
Não basta ter um sistema que recolha as opiniões dos clientes. Leia os comentários e avalie quais podem ser úteis para melhorar o seu estabelecimento.
Os seus clientes veem o seu negócio através de uma perspetiva diferente da sua. Ao ouvir os seus clientes pode receber informações valiosas sobre as tendências de consumo atuais, que pode aproveitar para melhorar o estabelecimento e, por sua vez, receber mais opiniões de 5 estrelas.
Encontrar tempo para ler, criar soluções e colocá-las em prática é difícil. Especialmente se lhe faltam funcionários. É crucial que tenha tempo para se conectar com os seus clientes e entender o que eles gostam. Caso contrário, corre o risco de ficar desatualizado face a um estabelecimento mais novo e moderno.
Conclusão
Há poucas soluções que o possam fornecer avaliações de utilizadores verificadas de 5 estrelas. Depois que o seu pessoal proporcionar uma experiência fantástica, precisa dos processos e ferramentas adequados para ajudar a converter corretamente este entusiasmo em opiniões.
Para conseguir isto não precisa de mais pessoal. Há uma série de soluções baseadas na nuvem e fáceis de usar. Pick & Pay oferece-lhe estas soluções por uma fração do preço de um salário.
As soluções digitais ajudam-no a padronizar os processos e a poupar tempo. Problemas devido a mudança ou falta de pessoal não o devem preocupar se dispõe das ferramentas necessárias para manter confortavelmente em funcionamento esta parte do seu negócio.
Tudo começa com um menu QR
Uma boa forma de garantir que os comensais se lembrem de deixar uma opinião no final da refeição é utilizando um menu digital ou um sistema de pedidos e pagamentos na mesa.
Com estas opções, poderá pedir de forma automática e constante a todos os seus clientes que deixem uma avaliação. O menu digital também pode encorajar os utilizadores a gastar mais através do uso de imagens e da venda cruzada. Os menus digitais também podem ser atualizados em tempo real, o que lhe oferece flexibilidade quanto a preços e ofertas especiais de última hora.
Cada vez que dá um passo em direção à digitalização está a decidir racionalizar o seu negócio. Isto irá poupar-lhe incontáveis horas de gestão manual de tarefas administrativas.
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