1. Identificazione del Titolare

La piattaforma tecnologica nota come GUAVA (di seguito, la "Piattaforma") è di proprietà di PICK & PAY APP, S.L.U., con codice fiscale B10619526, con sede legale in Carrer de Calàbria 149, Entresuelo 1, 08015 Barcellona (Spagna), e indirizzo email di contatto [email protected] (di seguito, "GUAVA", il "Titolare" o la "Società").

PICK & PAY APP, S.L.U. agisce esclusivamente come fornitore della piattaforma tecnologica Guava, messa a disposizione di ristoranti e bar (gli "Esercizi"), senza intervenire come venditore o fornitore materiale dei prodotti o servizi offerti da detti Esercizi.

2. Oggetto

I presenti Termini e Condizioni d'Uso (i "Termini") disciplinano l'accesso, la navigazione e l'utilizzo della Piattaforma da parte di persone fisiche utenti finali (gli "Utenti"), che accedono alla Piattaforma al fine di consultare informazioni sugli esercizi, effettuare ordini e pagamenti. Nel rispetto dei presenti Termini, inclusa la sezione ATTIVITÀ VIETATE di seguito, vi concediamo una licenza non esclusiva, non trasferibile e revocabile per accedere ai nostri Servizi.

3. Accettazione

L'accesso e l'utilizzo della Piattaforma implicano l'accettazione espressa, piena e senza riserve dei presenti Termini, nonché della Privacy Policy e della Cookie Policy. Se l'Utente non è d'accordo, deve astenersi dall'utilizzare la Piattaforma.

4. Registrazione e Account

L'utilizzo della Piattaforma è riservato a persone maggiorenni, con capacità giuridica sufficiente per contrattare e per utilizzare mezzi di pagamento validi. L'Utente dichiara che i dati forniti sono veritieri, esatti e aggiornati. Vi impegnate a mantenere la riservatezza della vostra password e sarete responsabili di ogni utilizzo del vostro account e di tutte le azioni compiute attraverso di esso. GUAVA non è obbligata a verificare l'identità reale dell'Utente, salvo che la legge lo richieda.

5. Descrizione del Servizio

La Piattaforma consente agli Utenti, tra le altre cose, di consultare menu digitali e informazioni sugli esercizi, effettuare ordini all'interno dell'esercizio stesso, effettuare pagamenti elettronici associati e scrivere recensioni. La preparazione, la qualità, la consegna e l'esecuzione degli ordini sono di esclusiva competenza dell'Esercizio. GUAVA non controlla né interviene nella prestazione materiale del servizio offerto da ciascun esercizio.

6. Ordini e Rapporto Contrattuale

Ogni ordine costituisce un rapporto giuridico diretto tra l'Utente e l'Esercizio. GUAVA non assume alcuna responsabilità contrattuale rispetto ai prodotti o servizi acquistati.

7. Prezzi e Imposte

I prezzi mostrati sulla Piattaforma sono fissati esclusivamente dagli Esercizi e includono, ove applicabile, le imposte previste dalla normativa vigente. GUAVA non ha alcun controllo sulla fissazione dei prezzi.

8. Pagamenti Elettronici

I pagamenti sono elaborati tramite fornitori esterni di servizi di pagamento, attualmente Stripe, che agiscono come entità indipendenti. GUAVA non memorizza i dati delle carte e, durante la fase di transazione, utilizza i sistemi di sicurezza del fornitore di pagamento. GUAVA non agisce come istituto finanziario né come depositaria di fondi. I tempi di addebito, liquidazione o rimborso dipendono dal fornitore di pagamento e dagli istituti bancari partecipanti.

9. Cancellazioni, Resi e Recesso

Fatto salvo quanto sopra, l'Utente riconosce che alcuni Esercizi possono attivare condizioni specifiche relative a mancate presentazioni, ritardi o cancellazioni tardive ("no-show"). Tali condizioni saranno, ove applicabile, comunicate dall'Esercizio stesso prima della conferma dell'ordine o della prenotazione e saranno di esclusiva responsabilità dell'Esercizio. GUAVA non assume alcuna responsabilità per le conseguenze derivanti dall'inadempimento da parte dell'Utente di tali condizioni.

10. Obblighi dell'Utente

L'Utente si impegna a utilizzare la Piattaforma in modo lecito e diligente e secondo buona fede, astenendosi da usi fraudolenti o illeciti o che possano danneggiare GUAVA, gli Esercizi o terzi.

Attività Vietate

Non è consentito accedere ai nostri Servizi o utilizzarli per scopi diversi da quelli per cui li mettiamo a disposizione. I nostri Servizi non possono essere utilizzati in relazione ad attività commerciali, salvo quelle specificamente approvate da noi.

Come utente dei nostri Servizi, vi impegnate a non:

• Estrarre o raccogliere sistematicamente dati o altri contenuti dai nostri Servizi al fine di creare o compilare, direttamente o indirettamente, una raccolta, compilazione, database o directory senza la nostra previa autorizzazione scritta.
• Ingannare o frodare noi o altri utenti, specialmente mediante qualsiasi tentativo di ottenere indebitamente informazioni riservate dell'account.
• Aggirare, disabilitare o interferire in altro modo con le funzionalità di sicurezza dei nostri Servizi.
• Denigrare, danneggiare o nuocere in altro modo, a nostro giudizio, a noi e/o ai nostri Servizi.
• Utilizzare qualsiasi informazione ottenuta dai nostri Servizi per molestare, abusare o danneggiare un'altra persona.
• Caricare o trasmettere virus, trojan o altro materiale dannoso, incluso l'invio di spam.
• Molestare, infastidire, intimidire o minacciare i nostri dipendenti o agenti.
• Caricare qualsiasi materiale che agisca come meccanismo di raccolta o trasmissione di informazioni passivo o attivo.
• Utilizzare un agente di acquisto per effettuare acquisti sui nostri Servizi.
• Vendere o trasferire in altro modo il proprio profilo.

11. Sospensione e Risoluzione

GUAVA può sospendere o risolvere l'accesso dell'Utente in caso di violazione dei presenti Termini, uso improprio, frode o obbligo legale, senza che ciò dia luogo ad alcun diritto a risarcimento. L'Utente può richiedere la cancellazione del proprio account in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta indirizzata a GUAVA attraverso i canali di contatto abilitati.

12. Responsabilità

GUAVA non sarà responsabile per danni derivanti da: errori attribuibili agli Esercizi; interruzioni del servizio dovute a cause tecniche, manutenzione o forza maggiore; uso improprio della Piattaforma da parte dell'Utente; controversie, reclami o rimborsi gestiti dai fornitori di servizi di pagamento.

Gestione di controversie, reclami e storni

Le controversie, i reclami o le procedure di storno derivanti da pagamenti effettuati tramite la Piattaforma saranno disciplinati dalle condizioni del fornitore di servizi di pagamento corrispondente e dalle politiche dell'Esercizio. GUAVA non garantisce l'esito di tali procedure né assume responsabilità per le decisioni adottate dai fornitori di pagamento o dagli istituti finanziari. In nessun caso GUAVA sarà responsabile per danni indiretti o lucro cessante.

13. Forza Maggiore

GUAVA non sarà responsabile dell'inadempimento delle proprie obbligazioni qualora tale inadempimento sia dovuto a cause di forza maggiore, incluse, a titolo esemplificativo, guasti di rete, interruzioni di servizi di terzi, calamità naturali, atti governativi o attacchi informatici.

14. Servizi di Terzi e Link Esterni

La Piattaforma può contenere link o riferimenti a siti web, applicazioni o servizi gestiti da terzi. Tali link sono forniti esclusivamente a scopo informativo. GUAVA non controlla né è responsabile del contenuto, della disponibilità, delle politiche sulla privacy o delle pratiche di tali terzi. L'accesso e l'utilizzo di servizi di terzi avviene sotto la esclusiva responsabilità dell'Utente.

15. Proprietà Intellettuale

Siamo i proprietari o licenziatari di tutti i diritti di proprietà intellettuale sui nostri Servizi, inclusi tutto il codice sorgente, le banche dati, le funzionalità, il software, i design dei siti web, l'audio, il video, il testo, le fotografie e la grafica (collettivamente, il "Contenuto"), nonché i marchi commerciali, i marchi di servizio e i loghi (i "Marchi"). Il nostro Contenuto e i nostri Marchi sono protetti dalle leggi sul diritto d'autore e sui marchi in Spagna e nel mondo. Il Contenuto e i Marchi sono forniti "COSÌ COME SONO" esclusivamente per uso personale.

16. Modifiche

GUAVA si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. La versione vigente sarà quella pubblicata sulla Piattaforma. Tutte le modifiche proposte saranno notificate per iscritto ai clienti via email e/o mediante un avviso visibile sulla piattaforma. I clienti si riterranno aver accettato le modifiche se non esprimono la loro obiezione per iscritto entro 3 giorni dalla ricezione della notifica.

17. Protezione dei Dati

Il trattamento dei dati personali sarà disciplinato dalle disposizioni della Privacy Policy, che l'Utente dichiara di conoscere e accettare.

18. Risoluzione Online delle Controversie

In conformità con la normativa applicabile in materia di consumo, si informano gli utenti dell'esistenza della piattaforma europea di risoluzione online delle controversie: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

19. Legge Applicabile e Giurisdizione

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge spagnola. Qualsiasi controversia sarà sottoposta ai Tribunali della città di Barcellona, fatto salvo quanto previsto dalle norme imperative a tutela dei consumatori.